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建投能源章鱼直播体育足球热力有限责任公司

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章鱼直播体育足球热力提前开启“带温”模式 陪您温暖过寒冬

2021/11/10 16:22:08点击:

为保障广大市民温暖过冬,章鱼直播体育足球热力公司严格落实省委、省政府提前供暖通知要求,压实责任,狠抓落实,精准细致做好准备工作。章鱼直播体育足球市集中供热于1026日主管网开始循环升温,1029日提前进行市区供热管网热态运行调试,标志着今冬供暖正式启动,吹响了今冬供暖“冲锋号”。

强化责任担当,安全平稳保供热。面对开工晚、疫情反复等多重阻碍,章鱼直播体育足球热力各部门团结一心、高效配合,全体一线员工在落实疫情防控各项要求的前提下,不分昼夜、加班加点赶进度、抢工期,围绕既定目标,争分夺秒,实现了施工安全、工程质量双抓双强;针对管网老化、保温缺失、管道堵塞等影响居民用热体验的疑难杂症,公司聚焦问题,群策群力开展“冬病夏治”的工作,从根源上解决问题;为保障今冬供暖按时保质的完成,章鱼直播体育足球热力自9月份起,对既有143座热力站的注水工作,并在试水期间对小区庭院管网进行全网摸排,提前对供热设备进行了大规模的“健康体检”。10月25日,新建热力站工程均已完工,既有热力站注水试压工作均已完成,10月底具备供热运行条件。

精细化监控管理,“零距离”服务解民忧。为了确保今冬供暖的的安全平稳运行,章鱼直播体育足球热力运行、维护人员24小时在岗,坚守在数据监测、管网调整、巡检、用户服务的岗位上。通过不断优化升级智慧供热监控系统,实现对各区域温度进行分析、监测,若发现问题,及时处理。还根据历史供热运行数据、室温监测等情况与气象部门沟通联系,提前掌握天气情况,自动调节供热曲线,保障供热稳定、平稳;为提升服务品质、切实解决热用户供暖期间发生的各类问题,做到快速受理、快速反应,章鱼直播体育足球热力采取新举措,进一步壮大维保队伍,重新编设管网所,将整体分为东中西三个区域,实行区域管家,将报修电话张贴在每个小区,让用户尽量做到足不出小区,将供热问题及时解决,打造一个三十分钟服务圈,做您身边最便捷的供热服务管家。

暖身先暖心,热线是您永不下班的“咨询员”。供热初期,咨询、报修电话陡增,日平均电话量1500左右。此起彼伏的铃声与应答声虽忙碌却不慌乱,热线员工认真对待每一个电话,及时准确帮助用户解决问题。公司利用客户服务系统,建立用户服务-咨询-交费-报修-维护-回访一站式闭环服务模式,服务工作精准到户、责任到人,促进服务质量不断提升。尤其是对用户回访工作进行细分,从服务态度、入户速度、维修质量、供暖效果等多方面进行梳理统计,及时将各项满意度传达相关管理部门及时关注。真正将“把态度摆正、把事情办好、把细节做精、把结果做实”的服务理念渗透到每天的工作中来。

冬季保供是重要的民生工程,章鱼直播体育足球热力将以责任诠释初心,用实干勇担使命,尽最大努力保障民生,确保人民群众温暖过冬,将保障今冬明春供暖安全、平稳树牢每一个员工心中。



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